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为什么接听督察信访来电还要懂方言?——督察组将群众信访反映问题放在重要位置
“你们能不能听懂湖南方言?听不懂的时候怎么处理?”5月10日一早,在信访来电受理间内,中央第五生态环境保护督察组(以下简称督察组)副组长翟青接连发问。
“请您放心,我们都是从不同地市抽调的信访工作人员,基本上都能听懂方言,万一遇到听不明白的地方我们会请信访人多讲几遍,仔细询问,保证正确记录信访人反映的问题。”接线人员回答。
群众信访举报既是督察的重要线索来源,也是倾听群众呼声的重要窗口。为更好地了解群众诉求,督察组进驻湖南省期间,设立专门值班电话和邮政信箱,每天8时—20时都能受理群众举报电话。
听得懂、记得全是保证群众举报有效受理的关键,而及时调查处理、回应群众诉求则是督察组对湖南省更进一步的要求。
蒋卓庆组长强调,要高度重视群众来电来信举报的问题,及时转办,加强回访抽查、跟踪督办。对于群众反映的突出环境问题,湖南省要组织力量第一时间现场核实、现场督办,切实把问题解决到位,这样才能提高群众对中央生态环境保护督察质量的获得感,将督察整改落到实处。
截至5月9日20时,督察组共接到信访举报69件,涉及水、大气、噪声等方面的问题。合并重复举报件后,督察组向湖南省转办了第一批共32件群众信访举报件。接办人湖南省委办公厅主任曹普华表示,将高度重视信访反映问题,认真督办,确保反映问题妥善解决。
来源:中国环境APP
编辑:胡晓昕
校对:戴凯琴
审核:陈谱
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